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仕事

受け答えが下手な人は自分の言いたいことしか考えていないからです。質問の意図を考えれば解決します。

投稿日:2019-07-24 更新日:

仕事をしていても普通に話していても、この人、受け答えが下手だなという人がいます。受け答えが下手だと職場では仕事できないなと思われたり、人間関係が円滑にいかないといったデメリットが多分にあります。

自分は元々話下手だから、と諦めている人もいますが、私からいうと受け答えの上手い・下手と口下手は全くの別物です。つまり、口下手だからという人は言い訳にすぎません。口下手を辞書で調べると「話すことが不得意で、思っていることをうまく相手に言えないこと」とあります。一方で受け答えが下手というのは、聞かれたことに対して答えることなので意味が変わってきます。自分の思っていることをうまくいえないことと、相手から聞かれたことに対して正確に答えることができないというのは、能力が全く違います。

受け答えが下手だと頭の回転が早い人と会話をするときや仕事上で何かを報告するときに必ず突っ込まれます。聞かれたことに対して答えをまず伝えること、これがビジネス上では必要なコミュニケーションになります。これは何も難しいことではなく、日ごろから何か聞かれたときに対する答え方に気を付ける、場数を踏むことで解決できます。

私も新人のときに当時の職場の上司や先輩、あらゆる人から総ツッコミを浴びせられました。ツッコミといえばかなり和らぎますが、ただのパワハラです。何をいいたいのかわからない、質問に答えろよ、と毎日罵声を浴び続けました。確かに自分の言いたいことを言ってるだけで瞬時に答えをいっていなかったなと今では思います。当時は何が何だかわからずに毎日怒られまくってとにかくパニックでしたが。

受け答えについてはビジネス上で必須能力ですので、身につけておくと便利です。

以下より何故受け答えが下手なのか、どうすれば改善できるのかについて述べていきます。

受け答えが下手な人の特徴

受け答えが下手な人の特徴は、結論からいうと相手の質問をあまりか聞かずに自分の言いたいことばかり考えているからです。質問を聞きながら答えはこれだな、まずは答えからいって話を展開しようという話の組み立てが頭の中でできていません。なので上司から質問があっても答えからいわずに回りくどいことを延々といって結局何がいいたいの?ということになります。

では、どうしたらいいのかというと、聞かれたことに対して答えからいいましょう。そんなの簡単だろと思うかもしれませんが、結構できていない人が多いです。

~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~

<例>

Q:今日の営業どうだった?

→今日の営業は○件回りました。そのうち、○件に進捗がありました。

まず○○会社では~・・・・

~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~

といった感じです。上司との報告や社内で何か聞かれる機会は多くあると思うので、頭で考えながら実践していきましょう。

今挙げたのは報告する際の例ですが、受け答えが下手な人の特徴はもう1点あります。

それは、話し始めの言葉にいきなり否定語をもってくる人です。「いや、それは~ですね」のように「いや、」をつける人はかなり多いです。恐らく癖なのでしょうが、相手側からすれば否定されていると思うので印象はよくありません。否定語で始まるのに内容自体は肯定的というのもあります。論理が破綻しています。

受け答えをうまくする方法のまとめ

受け答えをうまくするには、聞かれたことに対してまず結論を言う癖をつけること、話す前に頭の中で考えること、最後に場数を踏むことです。よく論理立てて物事を考えられるか、論理的思考能力が大事といわれますが、何故大事なのかというと論理立てて考えないと自分も相手も理解できないからです。論理立てていない発言や文章ほどわかりにくいものはありません。

営業相手が上場企業の役員クラスや中小企業の社長といった地位も名誉もある人たちとの商談は受け答え1つで見抜かれます。人柄を買われるといったこともないとは言いませんが、それも最低限の受け答えができて初めて可能性がでてきます。

今から受け答えをしっかりできるように実践してみてください。

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30代のサラリーマンです。妻と息子1人。この年になり読書が楽しいと初めて思いました。好きなことで何かを生み出せるようにこれまでの生き方を全否定して2019年は過ごします。

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